Обучение стало системой
100 курсов и тестов, 79 тысяч назначений, 12 AI-тренажёров и чемпионат с собственной платформой за девять месяцев 2026 года.
За девять месяцев — 100 запусков и 79 381 назначение
Из них около 50 тысяч уже пройдены: средневзвешенное прохождение по завершённым запускам — 68% при целевых 80%.
Шесть курсов охватили больше четырёх тысяч сотрудников каждый
12 AI-тренажёров за год: от пилота в апреле к 5 844 назначениям
65 голосовых тренажёров: охват 39,8%, прохождение 23%
Проработка с тренером даёт +22,8% к успешности
успешность выше у тестов с тренерской поддержкой
Семь проектов: два пилота в октябре, два уже готовы
Два канала: вовлечённость 16,9% в АльфаПрайм и 10,35% в ДКЦ
Посты выходят по графику раз в две-три недели. Следующие темы уже в работе.
Финансовая грамотность для детей: четыре ролика сняли сами
Мультролики для детского чата о том, откуда берутся деньги и куда они деваются. Нажмите на кадр, чтобы посмотреть ролик; при наведении включается превью.
А теперь — то, что происходит на площадках
Мастера игры
Семь игр за девять недель: команды контакт-центра тренировали решение вопроса клиента за один контакт.
Одна тема в неделю, командное решение к пятнице
26 команд дошли до рейтинга
Заявились 29 команд: Барнаул 17 · Саратов 6 · Липецк 4 · Ульяновск 1. Три команды сошли с дистанции.
Доля работ без ошибок выросла с 10% до 50%
Оценка 3 из 3 — ни одной ошибки по существу во всех кейсах недели.
Командам зашло — просят играть чаще
Девять отзывов из чатов с тренерами и анкет после финала.
VOC и FCR за сезон выше, чем до старта
Сравниваем месяц до старта и среднее за семь недель чемпионата.
15 команд из 25 прибавили в VOC
VOC за месяц до старта и среднее за семь недель игры.
Три решения, которые нужны от встречи
Дальше: Эквайринг стартует 28 сентября
Формат состоялся. Платформа общая: каждое направление получает свой сайт, свои кейсы и свой рейтинг. У Эквайринга семь игр, по одной в неделю, итоги 13–20 ноября.
Чемпионат — часть системы обучения, а не разовая акция
Что чемпионат оставляет после себя и почему его есть смысл повторять.
